視線|售后、品控雙重“滑鐵盧”,斯米克瓷磚口碑屢翻車

icon 2021-08-24 18:20:17
icon 0

摘要:斯米克瓷磚又雙叒叕遭投訴了!

8月24日,斯米克瓷磚又雙叒叕遭投訴了?。ㄎ膢小智)

近日黑貓投訴上關于斯米克瓷磚的投訴不斷增多,讓記者開始關注這一現象發生的原委。精·裝房比例不斷提高,整裝風口強勢興起,使得建陶行業終端渠道發生巨大變化,隨著存量市場時代的到來,建陶行業產能過剩問題逐漸變得嚴重,進一步加劇了各陶企、品牌和經銷商之間的競爭。于是,品牌的知名度、美譽度、影響力和經銷商的服務口碑往往成為消費者挑選瓷磚的重要標準。

或者是因為“溫水煮青蛙”太久了,在服務方面一直處于乏力狀態的陶企及其經銷商對此卻仍無動于衷,在服務品控上頻頻“翻車”,立志走高端路線的斯米克瓷磚屢次“中槍”。

“零售后”成風,售后服務的鍋該甩給誰?

瓷磚作為一個半成品,從商家到消費者家里要經過運送、鋪貼、施工等流程,各個流程處理稍有不慎都會影響產品最后的效果。江湖上有一種說法“衛浴的品牌寫在臉上,瓷磚的品牌貼在屁股上“,部分業內人士對于陶瓷產品還停留在“半成品”的認知范疇,這使得陶瓷制造企業對設計、安裝、施工都疏于監管。

消費者在多個平臺曾屢次爆料斯米克瓷磚的“售后問題”,“投訴無法解決”“商家推脫責任”“態度惡劣“”退錢不補貨”

眾所周知,建陶行業集中度很低,企業數量長期保持在一年五百家上下,品牌數量更是數以萬計,但多數企業研發生產出來的瓷磚都大同小異,同質化現象十分普遍。而在增量市場時代,只要庫中有貨就不愁賣不出去。因此,無論是陶企還是經銷商,一直都重產品而輕服務,“無售后”已經成為制約瓷磚行業發展“老生常談”黑點。

相較于其他家居行業,瓷磚行業的生產制作企業與消費者之間隔了“經銷商、設計師、施工隊”這幾座大山。由于陶瓷制造企業其設計、安裝、施工都普遍在制造企業管理之外,再加上營銷與品牌意識還處于起步階段,所以導致企業對售后服務、產品營銷與品牌建設的作用與影響認識普遍不夠到位。

品控遭疑,天差地別的賣家秀和買家秀

今年的“3.15”國際消費者權益日活動中,“消費者投訴熱線”接到了楊女士及家人通過電話反映說,他們于去年6月在陶瓷城購買了“斯米克”牌陶瓷地磚288片,總價款3.9萬多元。鋪貼后,發現該地磚平整度和色差都有問題。在區消協調解過程中,斯米克沈陽公司和總公司又都表示,按照“行規”,及該公司產品說明書的規定:“如出現問題,請及時與廠家聯系,否則一經鋪貼概不負責”。同時還強調:“您所用的產品是我公司優等品。如您不能接受我公司說法,需要檢測,我公司不表示異議”。對此,楊女士及家人認為,自家花巨資買瓷磚出現質量問題已經非常窩火,對方又以“一經鋪貼概不負責”和“檢測”來推脫,可謂雪上加霜。 

該消費者的反映不是個例,此前在重慶購物網、籬笆網、小紅書等多個平臺上也曾曝光,消費者購買斯米克瓷磚后發現對貨不對板、舊磚以次充好、產品有隱形裂痕等問題。新浪家居記者看來,企業在快速發展的過程中,對產品的工藝質量、可靠性水平比較懈怠。沒有進行嚴格的自我控制、自我要求,所以導致了產品的工藝質量和可靠性水平下滑。

紅利時代早就過去,人心紅利時代已然來臨,要想在新時代的瓷磚市場占有一席之地,以用戶思維做好服務是經銷商生存發展路上繞不過去的臺階。況且,經銷商要跟隨陶企進軍工程、整裝渠道,從經銷商轉型為服務商,服務是必不可少的能力;而做好工程、整裝等新興渠道需要品牌知名度、美譽度和影響力作為后盾,服務恰恰是打造品牌口碑的重要手段之一。

財報表象需要細品

在今年6月10日,悅心健康(股票代碼:002162)發布公告,斯米克瓷磚作為悅心健康的全資子公司計劃在江西豐城基地現有未建的480畝土地上擴建項目,總投·資額為12.5億元,擬新建4條瓷磚生產線。公告還稱,斯米克這次的擴建項目自2021年底起建,建設期約4年。首期投·資額2.5億元。

2020年,“悅心健康”(2015年更名)總營收約為11.95億元。而斯米克上市第一年即2007年總營收就有約9.04億元。而2021年半年度悅心健康實現營業總收入約5.6億元,同比上升25%?;蛟S是和“480畝土地”,投·資“12.5億元”,新建4條線的“大新聞”有一定的關系。

悅心健康三項現金流 圖片來源東方財富網

悅心健康凈利潤&經營現金流 圖片來源東方財富網

據悅心健康現金流量表數據顯示,在19年半年度/20年半年度/21年半年度經營現金流分別約數為4193.2萬元/-961.8萬元/151.9萬元,公司現金流量凈額持續走低,而凈利潤卻在逐年攀升,這點說明公司在主營業務上存在問題,凈利潤上漲并不是來自于主營業務,就這一點,就值得細細品味。于2021年半年度財報的報告期內,公司收現率為102.7%,同比上升103個百分點;凈現比為6.1%,凈現比小于1,表明有部分凈利潤以債權的形式實現,應收賬款過多或者存貨積壓等原因,導致企業沒有實際拿到現金,需要進一步分析凈利潤和現金流之間的差異。

悅心健康布局的康養產業六年時間,沒有利用資本市場融資之便全力做大瓷磚主業的斯米克并沒有把康養產業給做起來。

到2020年,斯米克瓷磚、負離子健康材料、倉庫租賃、大健康業務收入分別為10.22億元、1088萬元、7723萬元、8418萬元,占比分別為85.58%、0.91%、6.46%、7.05%?!按蠼】诞a業”全年總收入只有8418萬元,占比只有7.05%。這使得“悅心健康”名不符實,給人以確切的“掛羊頭”的感覺。

后記:縱看產品線、渠道的投放上,悅心健康是有將斯米克瓷磚做大的信心和基礎,但依然要回歸市場上的問題,經銷商銷貨、售后服務不到位、產品質量等問題,否則再多戰略也是讓市場去承受試驗的結果。


標簽:

  • 資訊專區
  • 圖片專區
  • 品牌專區
2021年“祥云杯”木門定制+原創設計大賽專題采訪:阜陽祥云木業有限公司董事長吳祥10大品牌30強評選 | 定制家居/家具/輔材企業申報通道開啟「2021消費者信賴十大家居品牌」定制家居/家具/輔材品類30強評選企業申報通道開啟打造民族品牌,邳州官湖鎮將迎來家居產業的爆發快訊|立空間地墻頂一體化系列采訪走進德華兔寶寶健康家居2021中國家居業數字化轉型與創新(廣州)大會大咖專訪|李海濤:賦能企業,智能制造。“立”不敗之境,品“空間”新格局,探競合時代地墻頂一體化的創變之道『數說』 | 盤點家居圈里的體育營銷事件“爭奪新賽道·2021全屋定制家居產業董事長&總裁夏季特別峰會”重磅召開!巨量引擎數何?。阂宰譅I銷共建家居生意新增長美的吳德欣:以數字化驅動企業創新升級京東李冰:五大能力推動行業智能體系的構筑與完善強化安全底線,共創品質工程丨領盛科技第三屆質量安全月活動順利收官強化安全底線,共創品質工程丨領盛科技第三屆質量安全月活動順利收官重磅 | 惠達住工中標龍湖集團整體衛浴戰略集采震旦家居開學季,兒童桌椅限時惠新品首發,頭部品牌皇派重新定義門窗“未來”新趨勢!解鎖布藝面料新趨勢,蘭精助力企業在綠色賽道先行一步床墊行業的改變者?宜奧美膚床墊讓美“夢”成真堂堂加旗下辦公室租賃平臺「堂堂辦公」用硬核實力打造寫字樓租賃行業翹楚COLMO子母太空艙賦能現代家居生活,讓家庭洗護智能高效更健康南北生活丨西方陽臺的發展簡史

申請免費量房驗房

icon

請輸入1000以內的建筑面積

icon

請輸入您的姓名

icon

輸入您正確的手機號碼

icon
獲取動態密碼

請輸入驗證碼

icon
5
恭喜您預約91裝修服務已成功
稍后會有客服聯系您